• 
• 
• 
• 
• 
• 

AFM gaat mystery shoppen

De Autoriteit Financiele Markten (AFM) gaat mystery shoppers inzetten bij toezichtonderzoeken. Volgens de AFM heeft een proef met deze manier van onderzoek aangetoond dat het inzetten van deze methode effectief kan zijn. Bij mystery shoppen doet de AFM onderzoek naar financiële dienstverlening in de praktijk, zonder dat de onderzochte partij op de hoogte is dat zij te maken heeft met de toezichthouder. Door de rol van consument aan te nemen verwacht de AFM dat in sommige gevallen beter onderzoek kan worden gedaan naar de manier waarop financiële ondernemingen niet actief zijn. De AFM verwacht op deze wijze effectiever onderzoek te kunnen doen en sneller misstanden aan te kaarten die het belang van de consument schaden.

Bevoegdheden

De AFM is - naar eigen zeggen - in het verleden zeer terughoudend geweest met de inzet van deze onderzoeksmethode. Voor zover nu bekend is deze onderzoeksmethode onder meer ingezet bij DSB en bij een aanbieder van financiële producten op Marktplaats.nl. Hoewel deskundigen hier nog over twijfelen stelt de AFM dat het inzetten van mystery-shoppers binnen haar onderzoeksbevoegdheden vallen. In één casus waarin de AFM een mystery-shopper heeft ingezet heeft de rechter deze handelwijze ook geaccepteerd. In zijn algemeenheid zegt de AFM deze methode in te zetten als andere mogelijkheden niet tot resultaten leiden die antwoord geven op de onderzoeksvraag.

Proef

Eind 2010 heeft de AFM een proefonderzoek uitgevoerd met behulp van mystery-shoppers. Bij deze pilot is onderzoek gedaan naar de verplichte verstrekking van het dienstverleningsdocument door adviseurs en bemiddelaars.

Home » Nieuws » AFM gaat mystery shoppen